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Veja abaixo como funciona a restituição de valores:
• Compras feitas com boleto: Crédito em conta corrente em até 7 dias úteis;
• Compras feitas via cartão de crédito: A vendedora solicitará à empresa
responsável pelo meio de pagamento o estorno dos valores junto à
administradora do cartão de crédito.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das
condições do(s) produto(s) em nossa loja.

Produto avariado

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no
transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de
nossa central de atendimento.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s)
produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias,
indícios de mau uso ou ausência de itens enviados, a Vendedora fica isenta de aceitar a
devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia.
Para evitar transtornos, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado
durante o transporte.

Defeito no produto

Os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por uma análise técnica e,
em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências
podem ser:

• Não constatação do defeito;
• Indício de mau uso;
• Produto devolvido sem todos os itens enviados;
• Defeitos já informados no anúncio do produto antes do momento da compra.
Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados após 7 dias da data
do seu recebimento, serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o
recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa
do Consumidor.

Erro operacional / produto em desacordo com o pedido

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido
devem entrar em contato conosco através de nossa central de atendimento relatando
o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja
providenciada a substituição pelo produto correto.
Os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da
mercadoria correta para o cliente serão de nossa responsabilidade

Procedimento de Troca e Devolução:

Para que a troca ou devolução seja efetuada, deverão ser seguidos os passos
enumerados abaixo:

PASSO 1: Envie um e-mail
Envie um e-mail, contendo as seguintes informações, obrigatoriamente:
Número do pedido;
Dados pessoais (nome, telefone e número do CPF);
Motivo da troca ou devolução;
Produto que será trocado ou devolvido.

PASSO 2: Postagem ou coleta do produto
Postagem do Produto
No prazo de até 3 dias úteis, o consumidor receberá um e-mail com o código de
postagem do produto nos Correios. O consumidor deve embalar o produto
(obrigatoriamente acompanhado pela respectiva DANFE) e levar na agência dos
Correios mais próxima.
Atenção: O código de postagem dos Correios tem validade para ser utilizado, então
cuidado para não perder o prazo.
A Vendedora não se responsabilizará por eventuais danos ou extravios de produtos
colocados voluntariamente pelo consumidor à disposição de terceiros para fins de
coleta.

PASSO 3: Troca ou Estorno
Recebido o produto pela Vendedora, as condições do produto serão avaliadas no prazo
de até 30 (trinta) dias corridos e, após aprovação interna, o cliente receberá um e-mail
com o crédito para efetuar a troca. No caso de devolução, o estorno será efetuado
diretamente pela operadora de cartão de crédito e a conferência do reembolso poderá
ser efetuada na própria fatura do cartão.
ATENÇÃO: Na hipótese de reembolso, ressaltamos que o prazo para estorno no cartão
de crédito é, conforme as regras estabelecidas pelas respectivas operadoras de cartão
de crédito. A Vendedora não se responsabilizará por eventuais falhas das operadoras
de cartão de crédito na prestação do serviço ao consumidor.